Vanliga frågor

Beställning

Varför har jag inte fått en orderbekräftelse via e-post?

Om du inte har fått en orderbekräftelse via e-post efter att du lagt en beställning kan det bero på att e-postadressen du angav är felaktig. Om så är fallet, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär så att vi kan uppdatera din orderinformation och skicka en korrekt orderbekräftelse.

Hur vet jag att min beställning har registrerats?

När du har slutfört en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav. Om du inte har fått din bekräftelse kan det vara så att den hamnat i din skräppost. Observera att det kan ta upp till 24 timmar att få din bekräftelse. Om du har kontrollerat din skräppostmapp och väntat 24 timmar utan att få din orderbekräftelse, rekommenderar vi att du kontaktar oss via vårt kontaktformulär så att vi kan undersöka detta.

Vad händer om jag angett fel adress?

Om du har angett felaktig information, som en felaktig leveransadress, e-postadress eller telefonnummer när du lade din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt så att de kan rätta till informationen innan din beställning skickas från vårt lager. Tyvärr, om felaktig information påverkar leveransen av ditt paket och din order redan har lämnat vårt lager innan du kontaktar vår kundtjänst, är det ditt ansvar som kund att täcka eventuella extra kostnader som kan uppstå.

Hur kan jag avbryta mitt köp?

Vänligen använd vårt kontaktformulär för att kontakta oss så snart som möjligt. Vi vill dock påminna dig om att vi inte kan garantera att det finns tillräckligt med tid för att avbryta din order, eftersom vi strävar efter att skicka produkter till våra kunder så snabbt som möjligt.

Kan jag göra ändringar i min beställning efter köpet?

Vi förstår att snabb leverans är viktigt för dig, så vi börjar behandla din beställning omedelbart efter att den har slutförts. Tyvärr innebär detta att vi inte kan göra några ändringar. Vänligen avbryt din beställning och gör en ny.

Reklamationer

Mitt paket och mina produkter har anlänt skadade, vad ska jag göra?

Om ditt paket och dina produkter har anlänt skadade, vänligen kontakta oss omedelbart genom att skicka bilder på både det skadade paketet och de skadade produkterna via vårt kontaktformulär. Vi hanterar ditt ärende så snart som möjligt efter att vi mottagit bilderna på de skadade varorna. Vänligen returnera inte de skadade produkterna på egen hand.

Jag har fått fel produkter, vad ska jag göra?

Kontrollera din orderbekräftelse för att säkerställa att din beställning är korrekt. Om du inte har fått de begärda produkterna, vänligen kontakta oss så att vi kan undersöka och lösa eventuella problem.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Beställningar behandlas vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar efter att du lagt din beställning. Leveranstiden är 2–7 arbetsdagar från orderdatum tills du får din leverans (beroende på var du bor). Observera att förseningar på 1–2 dagar kan inträffa vid hög efterfrågan hos fraktbolaget.

Om du inte har fått din beställning inom den förväntade leveranstiden, kontrollera att du angav korrekt information när du lade beställningen. Om du har gjort detta och fortfarande inte har fått din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 30 arbetsdagar från orderdatumet så att vi kan hjälpa dig.

Vad kostar frakten?

Om din beställning är under 500 sek tillkommer en fraktavgift på 60 sek. Om du handlar för 500 sek eller mer erbjuder vi FRI frakt.

Hur kan jag spåra mitt paket?

Vi kommer att behandla din beställning och göra vårt bästa för att packa och skicka den så snabbt som möjligt. Så snart fraktbolaget hämtar ditt paket aktiverar vi din leveransinformation och skickar ett bekräftelsemail med en spårningslänk. Om du inte har fått spårningslänken, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig.

Varför är min spårningslänk inte aktiv?

Efter att din beställning har skickats från vår leverantörs lager får du en leveransbekräftelse som innehåller din spårningslänk. Observera att det kan ta upp till 48 timmar efter att du fått leveransbekräftelsen innan spårningslänken blir aktiv.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om varor returneras till vår partner eftersom paketet inte hämtades ut, kontaktar vi dig och förvarar paketet i 30 dagar. Om du önskar kan vi skicka produkterna igen efter att vi har bekräftat leveransadressen. I detta fall debiteras en avgift på 120 SEK. Denna avgift täcker kostnaden för dubbelfrakt samt hantering och uppackning av varorna. Om du inte vill ha produkterna eller om vi inte kan nå dig inom 30 dagar debiterar vi en avgift på 60 SEK (återlagringsavgift) och återbetalar resten av orderbeloppet.

Returer

Kan jag returnera min beställning?

Ja, vi har en 14-dagars returrätt för varor. För att utnyttja din ångerrätt måste du kontakta oss via kontaktformuläret/e-post inom 14 dagar efter att du mottagit varan och meddela att du vill returnera den. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi har mottagit och godkänt den returnerade varan. För reklamationer, kontakta oss via kontaktformuläret så hjälper vi dig att lösa problemet.

Hur gör jag en retur?

Paketet måste packas exakt som det var när du mottog det för att undvika skador under returtransport. Använd skyddspapper för att säkerställa att produkterna inte skadas. När du har slagit in produkterna i papper, använd tejp. Vänligen använd kontaktformuläret för att registrera din retur. Du kommer att få ett mail med instruktioner och adressuppgifter så snart returen är registrerad.

Kan jag byta produkter?

Om du vill byta dina produkter mot något annat hanteras detta som en vanlig retur. De returnerade varorna måste vara i oanvänt och originalskick och returneras i komplett originalförpackning. Så snart vi har mottagit produkterna återbetalar vi dig. Du kan sedan lägga en ny beställning i vår webbutik.

Kostar det något att returnera varor?

Vi tar ut en avgift på 60 SEK för returer, som dras av från din återbetalning och inte debiteras av postombudet. Returprocessen kan ta upp till 14 dagar från det att du skickar tillbaka produkterna till oss. När vi har mottagit och behandlat returen registrerar vi återbetalningen och skickar ett bekräftelsemail till dig. Spara kvittot från din retur som bevis tills du har fått returens bekräftelsemail.

Läs vår returpolicy för mer information.

Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi erbjuder en rad säkra betalningsalternativ via Stripe för att säkerställa en smidig och bekväm betalningsupplevelse för våra kunder. Du kan betala med följande metoder:

Kortbetalningar

Vi accepterar alla större kredit- och betalkort, inklusive Visa, MasterCard och American Express.

Apple Pay

Använd Apple Pay för ett snabbt, säkert och privat sätt att betala direkt från dina Apple-enheter.

Google Pay

Betala enkelt med Google Pay för en snabb och säker betalningsupplevelse på dina Android-enheter.